1. Identidad del responsable

La presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales regula el tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web: bienestarfisio.com, formularios digitales, llamadas telefónicas, mensajes por WhatsApp y demás canales de contacto del centro de atención Bien Estar Bien, administrado por CLAUDIA VERONICA GOMEZ HERNANDEZ, identificado con RUC 10408268295, con domicilio en Mercado Mayorista 3 Regiones – Psj 3- Puesto L42 – Puente Piedra – Lima

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de tus datos personales, puedes escribirnos a: claudia@bienestarfisio.com

2. Compromiso con tu privacidad

En Bien Estar Bien respetamos tu privacidad y protegemos tus datos personales. Nos comprometemos a tratarlos de manera responsable, confidencial y segura, únicamente para finalidades legítimas, específicas y previamente informadas.

3. Datos personales que podemos recopilar

Podemos recopilar, según el canal de contacto o servicio solicitado, los siguientes datos personales:

• Nombres y apellidos
• Número de documento de identidad
• Teléfono o WhatsApp
• Correo electrónico
• Dirección
• Ciudad o distrito
• Información necesaria para agendar citas
• Información relacionada con tu consulta, tratamiento o requerimiento
• Datos de salud que nos compartas de manera voluntaria o que resulten necesarios para la atención

Cuando el usuario agenda una cita o solicita orientación sobre un tratamiento, es posible que se recopilen datos relacionados con la salud, los cuales tienen carácter sensible y cuentan con protección reforzada.

4. Finalidades del tratamiento

Tus datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:

• Atender consultas realizadas desde la web, WhatsApp, llamadas u otros canales
• Gestionar, confirmar y reprogramar citas
• Brindar orientación sobre nuestros servicios
• Prestar atención en Centro o en domicilio
• Llevar un registro de pacientes, consultas y atención brindada
• Realizar seguimiento de la atención o del proceso terapéutico
• Enviarte información vinculada con tu cita, tratamiento o atención solicitada
• Atender solicitudes relacionadas con tus derechos sobre datos personales
• Cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridad competente

En caso de utilizar tus datos para fines publicitarios, promociones o prospección comercial, ello deberá sujetarse al consentimiento aplicable y al derecho del titular a negarse, revocar u oponerse mediante un medio simple y gratuito.

5. Base legal y consentimiento

El tratamiento de tus datos personales se realiza en el marco de la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamentación vigente. Cuando corresponda, solicitaremos tu consentimiento para tratar tus datos, especialmente si se trata de datos sensibles o de finalidades adicionales a la atención solicitada.

Si nos proporcionas datos personales a través de formularios, WhatsApp u otros canales, entiendes que lo haces de manera libre, informada y para las finalidades descritas en esta política.

6. Carácter obligatorio o facultativo de los datos

Los datos marcados como obligatorios en nuestros formularios o solicitados como necesarios para la coordinación de citas y atención son indispensables para poder brindarte el servicio solicitado. Si no proporcionas esa información, podríamos no poder atender tu consulta, reservar tu cita o prestarte adecuadamente el servicio.

7. Conservación de la información

Tus datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, así como durante los plazos exigidos por la normativa aplicable o mientras resulte necesario para atender responsabilidades legales, contractuales o administrativas.

Cuando los datos ya no sean necesarios, serán eliminados o tratados conforme a criterios de seguridad y conservación aplicables.

8. Compartición y acceso a terceros

Bien Estar Bien no vende ni comercializa tus datos personales.

Tus datos solo podrán ser compartidos en los siguientes supuestos:

• Con personal autorizado del centro de atención
• Con proveedores que nos apoyen en la gestión del sitio web, agenda, mensajería, hosting o herramientas tecnológicas, cuando ello sea necesario para operar nuestros servicios
• Cuando exista obligación legal o requerimiento válido de autoridad competente
• Cuando el titular haya otorgado su consentimiento, de ser aplicable

En todos los casos, procuraremos que el acceso a tus datos se limite a lo estrictamente necesario.

9. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger tus datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación. La ANPD cuenta con lineamientos específicos sobre medidas de seguridad para el tratamiento de datos personales.

Sin embargo, ningún sistema es completamente invulnerable, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

10. Derechos del titular de los datos

Como titular de datos personales, puedes ejercer tus derechos ARCO:

• Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Cancelación: pedir la eliminación de tus datos cuando corresponda
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en determinados supuestos

La ANPD define los derechos ARCO como los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre los datos personales del ciudadano.

Para ejercerlos, puedes enviarnos una solicitud a claudia@bienestarfisio.com con el asunto:
“Ejercicio de derechos ARCO”, adjuntando:

• Nombre completo
• Documento de identidad
• Derecho que deseas ejercer
• Descripción clara de tu solicitud
• Medio para recibir respuesta

Si consideras que no hemos atendido adecuadamente tu solicitud, la ANPD cuenta con canales para el ejercicio y tutela de estos derechos.

11. WhatsApp, llamadas y formularios

Si te comunicas con nosotros por WhatsApp, llamada telefónica o formulario web, tus datos serán utilizados para responder tu consulta, coordinar tu cita o darte seguimiento sobre el servicio solicitado.

Te recomendamos no compartir información innecesaria o excesiva por canales digitales. Si el caso lo requiere, podremos pedirte información adicional por canales más adecuados o durante la atención profesional.

12. Menores de edad

Si la atención está dirigida a menores de edad, la información deberá ser proporcionada y autorizada por su padre, madre, tutor o representante legal, según corresponda.

13. Cookies y navegación web

Nuestro sitio web puede utilizar cookies o tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar tráfico y optimizar el funcionamiento del sitio.

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies o eliminarlas en cualquier momento.

14. Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adecuarla a cambios normativos, operativos o tecnológicos. Cualquier modificación será publicada en esta misma página con su fecha de actualización.

Última actualización: 30/04/2026

15. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes escribirnos a: claudia@bienestarfisio.com